1、確認電源情況：當海爾壁掛爐點火失敗時，首先要檢查電源是否接通。可以查看插座是否有電，或者嘗試更換插座。如果電源正常，那么可能是其他原因導致的點火失敗。

2、檢查燃氣供應：海爾壁掛爐是通過燃氣進行加熱的，因此需要確保燃氣供應正常。可以查看燃氣閥門是否打開，燃氣管道是否有泄漏。如果燃氣供應有問題，需要及時聯系專業人員進行維修。

3、清潔壁掛爐：長時間使用壁掛爐會導致積灰和污垢積累，影響點火效果。可以定期清潔壁掛爐，保持其清潔衛生。清潔時可以使用軟毛刷或者吸塵器，避免使用硬物刮擦壁掛爐表面。

4、檢查點火器：點火器是壁掛爐點火的關鍵部件，如果點火器出現故障，就會導致點火失敗。可以嘗試更換點火器，如果自己沒有相關知識和技能，最好請專業人員進行更換。

5、調節火焰大小：有時候火焰過小也會導致點火失敗。可以根據壁掛爐的使用說明書，調節火焰大小，使其適合燃燒需求。

6、檢查安全閥：安全閥是壁掛爐的安全保障裝置，如果安全閥出現故障，也會導致點火失敗。可以檢查安全閥是否正常工作，如果有問題，需要及時修理或更換。

7、聯系售后服務：如果以上方法都無法解決壁掛爐點火失敗的問題，那么最好聯系海爾售后服務中心。他們會有專業的技術人員進行檢查和維修，確保壁掛爐正常運行。

海爾壁掛爐點火失敗可能有多種原因，需要逐一排查并采取相應的解決方法。在處理過程中，要注意安全，遵守相關規定。如果自己無法解決問題，最好尋求專業人員的幫助，以免造成更大的損失。